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“頭天反映問題,隔天就解決了”

 
“頭天反映問題,隔天就解決了”
 
記者 陳迅
 
   “真的沒想到重慶‘群工系統’如此神奇,我昨天才反映的問題,今天就得到了一個滿意的答復。”日前,麻柳鎮鎮居民李召在微信朋友圈里分享了重慶“群工系統”帶來的便利。如今,他已經是“群工系統”的忠實粉絲了。
 
網上“掛單” 有求必應
 
   “水管爆了,你們快來看看喲。”日前,麻柳嘴鎮水淹凼村村民王心普反映天池街由于水管爆裂導致群眾無法用水,嚴重影響群眾的日常生活,希望盡早解決飲水問題。
   “一旦接到群眾反映的問題,我們立即向上級進行匯報。”水淹凼村村委書記余德海告訴記者,我們的群工管理員實時關注群眾來信,第一時間向相關部門提交了問題。當天下午,農業服務中心立即安排水車為天池街村民送水,同時安排工作人員進行現場勘察,聯系搶修人員進場,在最短的時間里恢復供水。村民對此事表示非常滿意。“‘群工系統’反映事情真的很方便快捷,而且鎮上的應對措施也很及時。”
    麻柳社區居民田容日前也在“群工系統”上反映問題,稱該鎮三峽移民廣場下的籃球場配套設施不完善,建議安裝幾個座椅。麻柳社區書記江啟建接到當事人反映后,組織召開會議,研究決定由社區購進座椅并聯系安裝工人進行安裝。“現在座位都安好了,我們可以坐在上面休息,給干部點個贊!”
 
“一網通聯”構建快捷通道
 
   “對于村民在電腦和手機上反映的問題,管理員首先會對這些問題做分類歸納,然后將問題集中提交給相關科室或者所轄村解決。”朱勝莉是麻柳嘴鎮“群工系統”的管理員,當群眾通過群工系統反映問題時,她會第一時間收到提醒,隨后聯系鎮村工作人員介入處理。如果問題鎮一層級無法解決,便會通過系統再次上報到區里的“群工系統”管理中心,實現了問題快速逐級反映,最終讓問題快速得到解決。
   “‘群工系統’啟用前,村(社區)乃至鄉鎮處理這類訴求要花大量時間,群眾往往不滿意甚至上訪。”朱勝莉說,“群工系統”對解決問題的資源手段進行有效整合,各級黨組織和政府部門都被納入一張為民服務網絡,基層解決不了的問題可逐級向上提交。
   “其實不僅僅是反映問題,居民還可以在‘群工系統’上獲取很多其他方面的信息。”朱勝莉告訴記者,“群工系統”既是群眾工作管理系統,也是一個信息化工作平臺。只要安裝該軟件,不僅可以反映問題,還可以看到自己反映的問題或民事代辦事項的辦理情況,同時還可以了解惠民政策、就業推薦等信息,甚至還可以預約掛號、投訴、舉報等,功能強大,皆在為群眾辦好事,讓群眾好辦事。
 
“倒逼”干部轉變作風
 
   “事情到底解決的好不好,群眾說了才算數。‘群工系統’上,就能看出群眾的反映情況。”朱勝莉告訴記者,在解決問題的“態度”上,“群工系統”十分人性化,問題辦結后還會給出“滿意”“基本滿意”“不滿意”等評價選項。群眾反映的問題一旦提交,系統就立即啟動一環扣一環的辦理程序,以7天為一個時限,辦理超時自動以黃、紅燈警示,從受理到辦結全過程都留下記錄,每月和年終自動生成考核數據。
   “有了“群工系統”的倒逼機制,過去干部隊伍中存在的不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾明顯好轉。”區群工系統指揮中心相關負責人告訴記者,群眾反映訴求一旦提交,系統就立即“掛單”并啟動環環相扣的處理程序。每個環節都明確責任單位、責任人和辦理時限,各種敷衍塞責、推諉扯皮、久拖不決行為都會在系統中留下記錄。辦理事項超過7個工作日,系統亮黃燈警示,超過15個工作日亮紅燈警告,“紅黃燈”一旦生成就不能撤銷。每年底“群工系統”根據各單位各部門辦結率、“紅黃燈”數量以及群眾評價意見進行統計匯總,為考核提供依據。
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   上傳日期:2016/12/22 11:32:17
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