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點點滴滴的改進提升醫療服務水平

發布時間:2019/1/16 16:11:14

點點滴滴的改進提升醫療服務水平
“不排隊少奔波,細節服務暖心窩”

▲醫院自助機節省患者就醫時間  資料圖
 
記者  劉丹
 
2018年,群眾就醫有了這些直觀的感受:“通過自助服務機繳費掛號基本不排隊,就醫更快捷了”“在細節上貼人心,服務更加人性化了”“在基層醫院享受上級醫院醫療服務,就醫質量更高了”……
 
老百姓就醫體驗提升的背后,隱藏著我區醫療領域在“為民服務”的路上精益求精的點滴努力。
 
遠程會診  醫學影像代人“奔波”
 
前段時間,53歲的余伯伯因咳嗽、咳痰且痰中帶血,到木洞鎮中心衛生院做CT。檢查發現,余伯伯右肺上葉可見團塊狀密度增高影,通過支氣管鏡檢查并未發現腫瘤細胞。為了進一步明確病變性質,醫生將余伯伯的CT片傳給了市七院醫學影像遠程診斷中心的專家,并向其尋求幫助。
 
通過計算機傳輸,反饋回來的報告單上有了明確的診斷結果:是特殊類型的感染--真菌感染。得到診斷報告后放射科再次與余伯伯聯系,提醒他一定要及時做相關的檢查及治療,以免耽誤病情。
 
“遠程會診對患者來說,減少了往返于區級醫院的奔波之苦,且及時地發現了問題;對于基層醫技人員來說,有助于提高專業方面知識。”市七院相關負責人告訴記者,2018年醫院建立了醫學影像遠程診斷中心,以醫聯體的方式進一步整合優質醫療衛生資源,讓醫學影像傳輸代替了以前的病人“奔波”。
 
除木洞鎮中心衛生院外,市七院與接龍鎮中心衛生院也建立了醫聯體關系,傳送CT、DR、CR信息。“未來我們還將聯合轄區更多鄉鎮衛生服務中心,并與之建立長期、有效的技術幫扶。”該負責人告訴記者,醫院醫學影像遠程診斷中心輻射全區各個鄉鎮,鄉鎮百姓就能享受到大型綜合醫院的專業診斷醫療服務。
 
貼心服務  防護圍裙暖心窩
 
2018年11月底,一名年輕媽媽帶著不足兩歲的小靜來到花溪醫院,因為連續三天發熱、咳嗽,接診醫生王燕建議帶孩子拍個胸片看看。
來到醫院放射科,放射科醫生王忠拿出一張學齡前兒童輻射檢查知情通知書,并向小靜媽媽認真解釋,DR檢查會有0.1mSv的輻射,雖然很微弱但對處于快速生長發育期的孩子,醫院仍舊提供了一定防護措施。
 
“是什么樣的防護措施呢?”王忠拿出一件迷你圍脖讓小靜媽媽給孩子穿上,然后將孩子帶到DR/CT檢查室擺好體位,又蓋上了一個小圍裙,沒過多久便完成了檢查。
 
原來,小靜穿上的是醫院特意為未成年人準備的防輻射防護圍脖和圍裙,由防輻射材料鉛制成,醫院除了鉛圍裙和鉛圍脖外,還有鉛屏風。“未成年人的甲狀腺和性腺都處于快速生長期,細胞分裂速度快,在輻射環境下容易發生變異。”王忠補充道,通常來說,一次DR檢查的輻射量只要在安全劑量內,對人體都不會造成危害。
 
“真的太貼心了!我只知道設備輻射量小,對我們大人沒什么影響,從沒想過孩子的特殊情況。”看著醫生為孩子小心翼翼地脫下防護圍脖和圍裙,小靜媽媽止不住地夸贊醫院的認真與細致。檢查前的一個小小防護舉動也打動了無數帶孩子前來就醫的家長們,旁邊一名排隊的孩子家長感嘆道:“舉動雖小,體現的卻是醫院對咱們老百姓的認真和負責!”
 
移動支付  再也不用四處換現金
 
在界石鎮東城大道上,界石鎮中心衛生院守護著界石鎮和旁邊樵坪人家公租房兩個人口密集區里的群眾健康。
 
近日,記者來到界石鎮中心衛生院,大廳里人來人往。住在醫院旁邊樵坪人家公租房的王阿姨剛從自助機上掛了號,用手機支付寶掃完成了繳費后長長的感嘆了一句:“現在才方便喲,終于可以不用到處去換現金了!”
 
記者上前一打聽才知道,界石鎮中心衛生院周圍缺乏銀行窗口和ATM機,王阿姨之前來醫院看病因為沒帶夠現金,出現過幾次四處找人換錢的尷尬經歷。
 
“有時候找病人換,人家不相信你,找醫院工作人員呢,現在年輕人又都不怎么帶現金。”一提起之前的換錢經歷,王阿姨便對醫院門診一樓掛號收費大廳和門診二樓檢驗科大廳里的6臺自助服務機贊不絕口:“確實方便了很多!”
 
據醫院工作人員介紹,自遷來東城大道后,醫院留意到群眾在就醫流程上有困難。為了優化就診流程,減少收費窗口排隊等候時間,方便患者就醫,去年8月,醫院上線了6臺自助服務機,而界石鎮中心衛生院也成為了我區唯一一家使用自助服務機的鄉鎮衛生院。
 
“群眾在自助服務機上通過微信、支付寶手機客戶端進行移動支付,大大節省就診時間,優化了以往的就醫流程。”醫院相關負責人介紹,自助服務機還可幫助患者自主選擇就診科室,自上線運行以來,醫院已完成建檔2600余人,在線掛號3400余人次,線上成交金額約90余萬元。
 
數說
 
2018年,全區初步建立起區域分級診療秩序,建成4個區域醫聯體和1個區域醫學影像中心,使得二級醫院下轉和基層醫療衛生機構上轉病人數增長明顯。與此同時,區人民醫院建成胸痛、卒中2個中心,成為全國第一家具備直接PCI能力的二級醫院。
在精準健康扶貧方面,全區因病致貧返貧核準率已達100%,救治進度100%,在家且有意愿的貧困人口家醫簽約率100%,慢病患者健康管理率100%。
 
區衛生和計劃生育委員會主任  黃曦
 
“最大限度滿足老百姓的就醫需求,是我們每個衛生計生工作者堅持不懈的奮斗目標。”黃曦說,近年來,全區衛生計生工作緊緊圍繞“四個全面”戰略布局,牢固樹立五大發展理念,為增進群眾健康不懈努力,使得群眾滿意度節節攀升。
 
下一步,區衛計委將繼續深化醫藥衛生體制改革,推進醫療衛生服務向更高水平發展;全面提升公共衛生服務水平,提升醫療、公共衛生應急能力;傳承發展中醫藥事業,加強老齡工作,促進人口均衡發展,全面落實“健康中國戰略”。
 
李家沱街道恒大城社區居民  喻貴琴
 
李家沱街道恒大城社區居民喻貴琴在市七院看病多年,是醫院的老熟人了,這幾年,她親眼看到醫院越來越好。
 
“一批又一批博士、碩士等專業人才加入市七院,醫院的醫療技術顯著提高,再加上醫生護士的服務態度也很好,我們確實感受到就醫時越來越順心了。”喻貴琴笑著告訴記者,去年醫院又推出了許多便民新舉措。
 
打電話預約掛號,付錢可以用微信、支付寶……喻貴琴向記者一一細數著醫院如今的變化。
 
“醫院還新增了報告自助查詢打印系統,看完病可以自助打印報告單;病房設有免費的無線WIFI,讓我們這些沒有流量的老年人等到看醫生無聊的時候也可以耍手機。”看著一項項實實在在的便民服務不斷落地,喻貴琴在醫院剛開始實施家庭醫生服務時,便主動申請簽了協議,“有了自己的家庭醫生,有小毛病需要咨詢的話直接給家庭醫生打個電話就解決了,真的方便!”
 
 
編/張英 核/朱琳 審/楊超
 
 
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